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Candidaturas encerradas

Analista de Operações Pleno | Backoffice de Cartões

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Descrição da vaga

Realizar atendimento de ocorrências abertas pelo atendimento nível 1 e nível 2, bem como dar suporte aos casos de ouvidoria e canais críticos. Fazer o monitoramento de indicadores de desempenho para garantir a entrega eficiente dos serviços, com atenção especial ao cumprimento de SLA e indicadores de desempenho.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento de ocorrências abertas pelo nível 1 e nível 2;
  • Dar suporte a ouvidoria e canais críticos, garantindo a rápida resolução das demandas;
  • Acompanhar indicadores de desempenho e SLA, propondo ações corretivas quando necessário;
  • Realizar a revisão contínua dos processos e identificar oportunidades de melhorias, bem como automações nos processos;
  • Desenvolver e aplicar treinamentos e reciclagens para equipes internas e terceiros;
  • Acompanhar e dar suporte na análise de causas raiz de incidentes e melhoria de processos.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo em Administração, Economia e/ou áreas afins;
  • Conhecimento avançado no pacote Office (Word, PowerPoint, Excel).
  • Experiência na área de Backoffice.

Desejável:

  • Vivência em produto cartão de crédito consignado, mercado financeiro ou meios de pagamento.

Informações adicionais

Os nossos benefícios:

  • VR;
  • VA;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche - crianças de até 5 anos e 11 meses;
  • PLR;
  • PPR;
  • TotalPass.

O nosso prédio oferece:

  • Bicicletário;
  • Vestiário;
  • Ambulatório e lactário;
  • Cafeteria e restaurante;
  • Quadra de beach tennis.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: Entrevista com Atração e Seleção
  4. Etapa 4: Entrevista com a Gestão
  5. Etapa 5: Carta Proposta
  6. Etapa 6: Contratação

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