Estágio | Ouvidoria

Responsável por prestar suporte nas atividades da ouvidoria, garantindo o atendimento eficiente às demandas dos clientes, registrando e acompanhando as manifestações, e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e serviços do Banco.

• Prestar apoio na resolução de incidentes e/ou atender requisições (N1), respeitando os prazos e SLA’s pré-estabelecidos.
• Prestar apoio no levantamento de dados e informações em arquivos físicos ou digitais, apoiando na resolução dos atendimentos de sua área de atuação.
• Avaliar a complexidade dos incidentes e/ou atendimentos recebidos, realizando o registro dos atendimentos (N2) para resolução dos analistas.
• Manter controle dos dados e informações organizadas para composição da base de indicadores para análise operacional e de resultados de sua área de atuação.
• Manter o controle e organização dos arquivos físicos e digitais, com a finalidade de assegurar a manutenção, padronização e ciclo de vida dos arquivos do Banco.
• Avaliar e identificar possíveis necessidades ou oportunidades de atualização ou criação de procedimentos e processos dentro de sua área de atuação, auxiliando na mitigação de possíveis riscos e falhas processuais e operacionais.
• Prestar apoio na criação e análise de estudos qualitativos, quantitativos ou descritivos.
• Prestar apoio na criação, manutenção e análise de relatórios .
• Utilizar sistemas operacionais (ERP) no intuito de registrar informações e dados ref. aos atendimentos, solicitações e demandas de sua área de atuação, como também, realizar as atividades e rotinas ref. ao seu escopo operacional.

• Cursando Ensino Superior;
• Conhecimento básico em Excel;
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial.

Desejável:

• Conhecimento na ferramenta Sales Force

Os nossos benefícios:

• VR;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vendify
• TotalPass.

O nosso prédio oferece:

• Bicicletário;
• Vestiário;
• Ambulatório e lactário;
• Cafeteria e restaurante;
• Quadra de beach tennis.

O Banco Master reúne soluções e serviços para pessoas físicas e jurídicas há mais de 50 anos com comprometimento em resultados, transparência e melhoria contínua.

Investindo em pessoas, infraestrutura e tecnologia, construímos um complexo de empresas a fim de fazer negócios e atender as necessidades do nosso público em suas mais variadas etapas. Atualmente Banco Master de Investimento, Master Corretora, Master Private e a Kovr Seguradora formam essa estrutura.

Faça parte do Banco Master, uma empresa com o selo GPTW, e que reforça o compromisso com uma gestão humanizada e com a implementação de processos colaborativos e inclusivos.